Foire aux questions
Commandes et achats
Comment savoir quel produit convient à mon projet ?
Comment savoir quel produit convient à mon projet ?
Vérifiez les dimensions, les spécifications et les informations de montage sur chaque page produit. Si vous hésitez entre des tringles à rideaux, des mains courantes, des balustres, des portails, des garde-corps ou des accessoires, notre équipe peut également vous aider avant que vous ne passiez commande.
Proposez-vous des tailles sur mesure ou personnalisées ?
Proposez-vous des tailles sur mesure ou personnalisées ?
Certains produits peuvent être préparés sur mesure. Lorsque des tailles personnalisées sont disponibles, vous trouverez les options pertinentes sur la page du produit ou vous pouvez nous contacter avec vos exigences. La gamme originale SG proposait également des tringles à rideaux sur mesure et invitait les clients à se renseigner sur les commandes spéciales.
Comment puis-je savoir quels accessoires ou raccords sont compatibles ?
Comment puis-je savoir quels accessoires ou raccords sont compatibles ?
Toujours vérifier la description et les spécifications du produit avant de commander. Si vous assortissez des supports, des anneaux, des embrasses, des embouts de tringle ou d'autres accessoires, contactez-nous si vous n'êtes pas sûr de l'option appropriée.
Puis-je commander des produits de différentes collections ensemble ?
Puis-je commander des produits de différentes collections ensemble ?
Oui. Vous pouvez ajouter des produits de toute la gamme SG Wrought Iron au même panier, y compris la ferronnerie de rideaux, les mains courantes, les fuseaux, les portails, les rampes et les accessoires.
Puis-je obtenir des conseils avant de passer commande ?
Puis-je obtenir des conseils avant de passer commande ?
Oui. Si vous avez besoin d'aide pour les mesures, la compatibilité, les options d'ajustement ou si vous avez une demande particulière, contactez-nous avant de commander. L'assistance avant achat et la gestion des demandes de commandes spéciales faisaient également partie du service offert via le site Web SG d'origine.
Retours et échanges
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous avec les détails de votre commande et les informations concernant l'article reçu. Nous examinerons le problème et vous conseillerons sur les étapes à suivre. « Article erroné reçu » était spécifiquement inclus dans le processus de retour SG original.
Que dois-je faire si un article arrive endommagé ou défectueux ?
Que dois-je faire si un article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir les détails du problème. Des photos de l'article et de l'emballage peuvent également nous aider à évaluer la situation rapidement. Le système de retours précédent couvrait spécifiquement les produits défectueux.
Et si j'ai commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit ?
Et si j'ai commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit ?
Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit. Nous vérifierons votre commande et vous informerons des options de retour applicables. L'ancien processus de retour de SG incluait « Erreur de commande » comme motif de retour reconnu.
Puis-je retourner un seul article d'une commande plus importante ?
Puis-je retourner un seul article d'une commande plus importante ?
Si votre commande contient plusieurs produits et que vous ne souhaitez en retourner qu'un seul, contactez-nous en nous fournissant les détails du produit et de la commande concernés afin que nous puissions vous conseiller sur la procédure de retour.
Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes car ils sont préparés spécifiquement selon vos exigences. Veuillez consulter la politique de retour actuelle ou nous contacter avant de commander si vous avez besoin de précisions.
Expédition et Suivi
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Le mode de livraison dépend du type, de la taille et du poids des produits commandés. Les petits raccords et accessoires peuvent être traités différemment des pièces de ferronnerie longues, lourdes ou surdimensionnées. Cette distinction était déjà utilisée par SG sur le site web d'origine, où les tringles à rideaux et d'autres produits avaient des méthodes de livraison différentes.
Les produits plus volumineux nécessitent-ils une livraison spéciale ?
Les produits plus volumineux nécessitent-ils une livraison spéciale ?
Les produits longs ou surdimensionnés peuvent nécessiter un emballage ou des modalités de livraison différents de ceux des accessoires plus petits. Cela est particulièrement pertinent lors de la commande de ferronnerie plus grande ou d'articles inhabituellement longs.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Recevrai-je des informations de suivi ?
Lorsque le service de livraison sélectionné propose le suivi, les informations de livraison pertinentes vous seront envoyées une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous dans les régions éloignées du Royaume-Uni ?
Livrez-vous dans les régions éloignées du Royaume-Uni ?
Certaines destinations peuvent nécessiter des modalités de livraison différentes ou un devis supplémentaire en raison de la taille du produit et de l'emplacement. Le site Web d'origine de SG traitait spécifiquement les Highlands, les îles et d'autres emplacements différemment, de sorte que les clients des régions éloignées doivent vérifier la disponibilité de la livraison avant de commander.
